FAQ
Pourquoi acheter chez nous?
Nous dénichons des produits sûrs et de qualité pour vos poilus et pour vous comme si c'était pour nous.
Nous sommes une petite entreprise familiale française.
Nous recherchons à diminuer notre impact sur l'environnement en travaillant quand c'est possible avec des fabricants locaux, français ou européens. Nous proposons une gamme 100% réalisée par nos soins, près de Limoges.
Le paiement est-il sécurisé?
Nous prenons un maximum de précautions pour protéger vos données de paiement par CB. Nous avons mis en place un système de paiement sécurisé via un protocole de cryptage SSL. Vous avez la possibilité de régler via PAYPAL. Vous pouvez aussi répartir votre budget en réglant en 4 fois sans frais avec Paypal.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Nos commandes sont préparées entre 1 et 2 jours.
Les temps d'expédition sont de 2 à 5 jours en moyenne. Le temps de livraison dépend du transporteur choisi.
Nous offrons la livraison dès 100€ d'achat.
Ma commande est incomplète, que dois-je faire?
Ecrivez à notre SAV pour expliquer le problème pour que nous ^puissions le résoudre le plus rapidement possible. Nous nous engageons à vous rembourser si le délai est dépassé de 40 jours.
Mon article est arrivé cassé ou endommagé. Que faire?
Malgré tous les efforts et le soin apporté à l'emballage de vos articles, un problème peut arriver et nous nous en excusons. Vous pouvez nous écrire à sav@1filalapatte.com
en précisant
- votre numéro de commande
- le problème
et en joignant une photo.
Nous vous rembourserons en bon d'achat ou remplacerons l'article endommagé.
Avez-vous un programme fidélité?
Oui, nous avons à cœur de remercier nos clients pour leur fidélité !
Vous pouvez consulter le détail du programme est en bas de la page d'accueil. Inutile de vous inscrire, les points sont cumulés automatiquement.
